お客様本位の追求

株式会社オリエントスターは、お客様への誠実な対応、高い専門知識とコンサルティングスキルを徹底して追求し、お客様に最も選ばれる保険代理店を目指します。

コンプライアンス

株式会社オリエントスターは、各種法令を遵守します。また、お客様に対して不適切な契約が行われることのないよう徹底した管理を行い、お客様の最善の利益を追求します。

利益相反の適切な管理

株式会社オリエントスターは、乗合代理店として、保険会社から受け取る手数料の水準や保険会社からの便宜供与等を理由として、お客様の利益に反する商品の選別・推奨を行いません。複数の保険会社の商品を比較・推奨する場合には、お客様の意向を起点として商品を選別し、その選定基準・理由を分かりやすくご説明します（推奨販売・ロ方式）。

手数料等の明確化

株式会社オリエントスターは、保険募集の対価として保険会社より委託手数料を受け取っています。
手数料の負担者・仕組み等について、お客様からお申し出をいただいた場合には、可能な範囲で分かりやすくご説明します。

知識の習得

株式会社オリエントスターは、お客様に最適な提案ができるよう、保険商品だけでなく、周辺金融商品や税務・相続等に関する知識習得に努めます。

情報提供

株式会社オリエントスターは、お客様が判断するために必要な情報を丁寧かつ分かりやすく説明します。
また商品に関する重要な情報を、ご理解いただけるまで分かりやすく説明します。

商品、サービスの提供

株式会社オリエントスターは、お客様との対話とご意向の把握に努め、そのご意向に沿った商品と付加価値の高いサービスを提供します。

従業員等に対する適切な動機づけの枠組み

株式会社オリエントスターは、社員の業績評価にあたり、契約件数等の数値のみに偏重することなく、お客様本位の対応や募集品質を重視した評価・教育・研修体制を整備します。

KPI（成果指標）の設定

株式会社オリエントスターは、本方針に基づく取組みの実効性を確認するため、以下のKPI（成果指標）を設定し、少なくとも年1回、店主が実績を確認のうえ、社員に共有します。いずれも当店が日常業務で使用している対応履歴（T-NET）・自己点検チェックシート・実施確認シート等の記録から算出できる指標としています。

指標 算出方法 目標
満期案内後7日以内の
ファーストコンタクト実施率		 満期案内送付件数のうち、7日以内に接触できた件数の割合 （対応履歴で集計） 100%
推奨販売（口方式）
実施確認シートの取得率		 新規・更新契約件数のうち、実施確認シートへの署名を取得した件数の割合 100%
高齢者対応ルールの実施率 対応履歴【高齢者】案件のうち、意向把握・丁寧な説明・意思確認を実施した件数の割合 100%
自己点検チェックの
期限内提出率		 自己点検チェックシートを9月末までに所属保険会社へ提出できたか 年1回・期限内提出
コンプライアンス研修の受講率 月次eラーニングの全社員受講率 100%
苦情の再発防止策実施率 受け付けた苦情のうち、再発防止策を策定・実施した件数の割合 100%

※KPIの実績は、社内ミーティングで共有するとともに、必要に応じてホームページ等での公表を検討します。 取組みの状況に応じて、短期や長期目標を見直すことがあります。

2021年4月1日　制定
2026年7月 1日　改訂

※本方針は、金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」（2017年3月公表）の7原則に照らして2026年に改定したものです。

株式会社 オリエントスター
代表取締役　堀　明徳